Baromètre de l’usage de Facebook par les compagnies d’assurance au Maghreb

Baromètre de l’usage de Facebook par les compagnies d’assurance au Maghreb

 

Les réseaux sociaux bouleversent la relation entre clients et assureurs. Atlas Magazine décrypte dans son baromètre Facebook l’utilisation de ce nouveau média par les principales compagnies d’assurance au Maghreb.

Les classements publiés dans cette étude se rapportent aux marchés tunisien, algérien et marocain. Ils recensent le nombre d’abonnés Facebook et les principaux services mis en avant par les pages des compagnies sur le réseau social1.

Macir Vie arrive en tête du classement général Maghreb en terme d’abonnés. Elle est suive par Axa Assurances Maroc, Saham Assurance et Wafa Assurance. La première compagnie tunisienne, la COMAR, se place au 5ème rang.

Classement général Maghreb
Rang Compagnies Pays Abonnés Facebook1
1 Macir Vie Algérie 301 370
2 Axa Assurance Maroc 292 172
3 Saham Assurance Maroc 208 013
4 Wafa Assurances Maroc 138 660
5 Comar Assurances Tunisie 123 462
6 GAT Assurances Tunisie 122 649
7 GAM Assurances Algérie 114 317
8 Assurances BIAT Tunisie 106 538
9 Atlanta Assurances Maroc 102 726
10 AXA Assurances Algérie Algérie 90 379
11 Carte Assurances Tunisie 86 398
12 Zitouna Takaful Tunisie 61 154
13 Assurances Hayett Tunisie 59 485
14 Sanad Assurances Maroc 49 431
15 Astree Assurances Tunisie 48 686
16 AMI Assurances Tunisie 46 653
17 Assurances El Amana Takaful Tunisie 43 902
18 Lloyd Assurances Tunisie 30 508
19 STAR Tunisie 28 725
20 Alliance Assurances Algérie 27 669
Total Top 20 2 082 897

Les vingts premières compagnies de la zone cumulent approximativement 2 millions d’abonnés. Le Maroc représente le plus gros pourvoyeur, ses compagnies pesant ensemble 38% du total. La Tunisie arrive seconde avec une part de 36% et l’Algérie troisième avec 26%.

Tunisie

Comar Assurances entre directement à la première place du top 5 tunisien avec 123 462 abonnés; elle est talonnée par le GAT qui perd un rang par rapport à 2016. Le groupe, récemment distingué pour la qualité de son service client lors des trophées des Awards night à Tunis, n’en propose pas moins une fonction d’accueil sous Messenger pour diriger les clients. Il gagne près de 70 000 abonnés sur deux ans.

Rang Compagnies Abonnés Facebook1 Fonctionnalités2
1 Comar Assurances 123 462  
2 GAT Assurances 122 649
3 Assurances BIAT 106 538  
4 Carte Assurances 86 398  
5 Zitouna Takaful 61 154

 

Top 5 des produits les plus engageants sur les pages des compagnies

Le classement « produits et services » met en avant pour chaque compagnie le produit ou le service ayant généré le plus d’interactions sur Facebook. Les liens vers les posts associés sont accessibles par simple clic depuis le tableau.

 

Rang Compagnies Produit & Service3 Mentions j’aime1
1 Lloyd Assurances Garages convontionnés 1420
2 GAT Assurances Pack dommages collision 397
3 Assurances El Amana Takaful Amanat El Hajj 348
4 Assurances Hayett Contrat BEDIL 110
5 COMAR Assurances Assitance à l’étranger 91

 

On en parle sur Facebook

Les actions de sponsoring figurent, dans cette édition encore, parmi les posts les plus remarquables des compagnies. Les événements technologiques sont particulièrement mis à l’honneur cette année, en particulier chez la STAR et les assurances El Amana.

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Algérie

Macir Vie conserve sa première place en Algérie avec 301 370 abonnés soit un bond de 200 000 abonnés par rapport à 2016. Elle est suivie de la GAM qui entre directement à la deuxième place du classement.

Rang Compagnies Abonnés Facebook1 Fonctionnalités2
1 Macir Vie 301 370
2 GAM Assurances 114 317
3 AXA Assurances Algérie 90 379
4 Alliance Assurances 27 669
5 Trust Algeria Assurances & Réassurance 26 810  

Top 5 des produits les plus engageants sur les pages des compagnies

Rang Compagnies Produit & Service3 Mentions j’aime1
1 SAA Assur Max, MAX maintenance services 68
2 CAAT Pack LAHNA Ousrati+ 65
3 Salama Assurances Assurance Voyage 29
4 Algérienne des Assurances-2A Assurance habitation 28
5 Alliance Assurances Assurance habitation 25

On en parle sur Facebook

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Maroc

Le podium reste inchangé au Maroc pour cette seconde édition du baromètre Facebook. Un top 5 sans surprise où figurent 3 des 5 plus gros assureurs nationaux.

Rang Compagnies Abonnés Facebook1 Fonctionnalités2
1 Axa Assurance Maroc 292 172
2 SAHAM Assurance 208 013
3 Wafa Assurances 138 660  
4 Atlanta Assurances 102 726
5 Sanad Assurances 49 431  

On en parle sur Facebook

La communication des compagnies marocaines se concentre essentiellement sur l’évolution de leur réseau de distribution. Les actions promotionnelles associées à la fête de la femme sortent néanmoins du lot chez Axa et la SANAD.

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(1) Chiffres et données arrêtés au 31 mars 2019
(2) L’icone

représente la fonction de message de bienvenue et l’icone

la fonction d’achat
(3) Les produits désignent les contrats d’assurance et les facilités offertes par les assureurs à leur clientèle: devis en ligne, e-constat

 

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